Zrównoważony rozwój zaczyna się od zrozumienia relacji. Dlatego identyfikacja interesariuszy to dziś kluczowy element każdej strategii ESG. Wiedza o tym, kto jest zaangażowany w działalność firmy i jakie są wzajemne zależności, pozwala podejmować bardziej świadome i odpowiedzialne decyzje.
Interesariusze – czyli kto?
Najprościej ujmując, interesariusze to wszystkie osoby i podmioty, na które wpływa firma – i które wpływają na firmę. To szerokie pojęcie obejmuje zarówno pracowników, klientów, dostawców czy architektów, jak i organizacje branżowe, społeczności lokalne czy instytucje publiczne.
W standardach raportowania zrównoważonego rozwoju (np. ESRS czy norma ISO 26000) interesariusze pojawiają się jako kluczowy element odpowiedzialnego zarządzania. Ich oczekiwania, potrzeby i opinie powinny być uwzględniane przy podejmowaniu decyzji biznesowych – nie tylko z powodów etycznych, ale też strategicznych.
Jak zidentyfikować interesariuszy firmy?
Mapowanie interesariuszy to pierwszy krok w budowaniu skutecznej strategii ESG. Najlepiej przeprowadzić je w formie warsztatów – z udziałem różnych działów w firmie – by zebrać pełny obraz sieci relacji. Kolejnym etapem jest proces priorytetyzowania interesariuszy, czyli uporządkowanie ich według wpływu, jaki wywierają na firmę i odwrotnie. W tym celu warto zadać pytania:
- Kim są nasi bliżsi i dalsi interesariusze?
- Na kogo wpływamy najsilniej w łańcuchu wartości?
- Kto najbardziej wpływa na nas?
- Czego potrzebują i oczekują nasi interesariusze?
- Co moglibyśmy z nimi i dla nich zrobić?
- Wobec kogo nasza firma ma zobowiązania prawne?
- Kto może wyrażać obawy w związku z decyzjami i działaniami organizacji?
Pomocna jest również prosta skala punktowa (np. od 0 do 5), dzięki której łatwiej wyłonić interesariuszy kluczowych.
Interesariusze w Fabryce Mebli Balma
W Fabryce Mebli Balma przeprowadzono badanie wśród kadry menedżerskiej, które pozwoliło zidentyfikować kluczowych interesariuszy oraz określić zarówno siłę wpływu firmy na te grupy, jak i ich oddziaływanie na działalność organizacji. Jak podkreśla Magdalena Kaniewska, ESG Manager, analizie poddano szerokie spektrum relacji, dzięki czemu możliwe było wskazanie głównych interesariuszy, takich jak pracownicy i współpracownicy, klienci, dostawcy i podwykonawcy (w tym monterzy i serwisanci), dystrybutorzy oraz architekci i projektanci. Wśród pozostałych grup uwzględniono społeczność lokalną, środowisko naturalne, uczelnie wyższe, organizacje branżowe, certyfikujące i badawcze, media, instytucje publiczne oraz organizacje pozarządowe. Różnorodność interesariuszy przekłada się na zróżnicowane potrzeby i oczekiwania, które firma stara się rozumieć i odpowiedzialnie uwzględniać w swoich działaniach.
Jak rozmawiać z interesariuszami? Praktyczne narzędzia dialogu
Dialog z interesariuszami to jeden z filarów zrównoważonego rozwoju. Nie chodzi o jednorazową ankietę, ale o ciągłą, autentyczną komunikację, która prowadzi do wspólnych rozwiązań.
Najczęściej stosowane metody to:
- badania satysfakcji i opinii,
- sesje dialogowe i panele z interesariuszami,
- grupy konsultacyjne,
- wywiady indywidualne,
- wspólne projekty,
- bieżąca komunikacja w mediach i social mediach.
Warto też opracować strategię komunikacji z interesariuszami, uwzględniającą częstotliwość kontaktu, kanały komunikacji i oczekiwane efekty.
Zrównoważony rozwój zaczyna się od relacji
Dobrze prowadzony dialog z interesariuszami to fundament skutecznego zarządzania i realizacji strategii zrównoważonego rozwoju. Uwzględnianie opinii i potrzeb pozwala na podejmowanie decyzji lepiej dopasowanych do rzeczywistych wyzwań i oczekiwań.
Zrównoważony rozwój nie jest jednorazowym celem, lecz ciągłym procesem, który wymaga systematycznej wymiany informacji i budowania wzajemnego zaufania. Tylko w ten sposób firma może tworzyć rozwiązania trwałe i odpowiadające na wyzwania współczesnego rynku.
